Políticas, Términos y Condiciones
Introducción
En Kinercenter trabajamos con el compromiso de brindarte un servicio de fisioterapia profesional, seguro, de calidad, integramos tecnología avanzada e innovación constante en cada tratamiento, tanto en nuestras instalaciones como en los servicios de terapia a domicilio. Para asegurar una relación clara y transparente, hemos establecido los siguientes Términos y Condiciones, que incluyen políticas de atención, cancelación, facturación, confidencialidad y uso de paquetes de sesiones aplicables a ambas modalidades.
Con tu firma, confirmas que has leído, comprendido y aceptas cumplir con estos lineamientos durante tu tratamiento en nuestra clínica.
Cláusula de Responsabilidad
En Kinercenter, nos comprometemos a brindar servicios de fisioterapia con el más alto nivel de profesionalismo y cuidado. Sin embargo, es importante que entiendas y aceptes ciertas responsabilidades relacionadas con tu tratamiento:
Responsabilidad del paciente
Como paciente, es tu responsabilidad proporcionar información precisa y completa sobre tu historial médico, condiciones de salud actuales, medicamentos que estás tomando y cualquier otra información relevante para el tratamiento.
Seguimiento del tratamiento
Es fundamental seguir las pautas de tratamiento recomendadas por nuestro equipo de fisioterapeutas. Si tienes alguna pregunta o inquietud durante el proceso de tratamiento, te animamos a que nos lo comuniques para realizar los ajustes necesarios.
Comunicación abierta
Para brindarte el mejor cuidado posible, es esencial que nos informes sobre cualquier cambio en tu salud o cualquier nueva condición médica que pueda afectar el tratamiento.
Adherencia a las indicaciones
El éxito del tratamiento también depende de tu compromiso y participación activa en las sesiones y ejercicios prescritos. Te pedimos que sigas las recomendaciones y ejercicios en el hogar, según lo acordado.
Terapia a domicilio
El paciente o su representante se compromete a brindar un espacio adecuado y seguro para la atención, así como a proporcionar la información necesaria para el acceso y ubicación del domicilio. Kinercenter no se hace responsable por condiciones externas al tratamiento (como accesos restringidos, demoras por tráfico o fallas eléctricas) que puedan afectar el desarrollo de la sesión.
Política de Facturación
Requisitos para facturar: Para poder emitir tu factura, es necesario que nos proporciones: Cédula fiscal actualizada, uso de CFDI, comprobante de pago y correo electrónico.
Solicitud de facturas: Te recomendamos realizar la solicitud de tu factura al momento de realizar tu pago.
Fecha límite de facturación: Nuestra fecha límite para recibir solicitudes del mes en curso será el último día del mes en que realizaste el pago. Solicitudes posteriores se procesarán como venta al público en general.
Medios de pago aceptados
Servicio en clínica
- Terminal bancaria (débito o crédito): Medio preferente.
- Efectivo: Debe cubrirse al momento del servicio. No es válido para facturación.
- Transferencia bancaria: Se acepta al iniciar la sesión (opción extraordinaria).
- Link de pago: Disponible solo para pacientes con reprogramaciones recurrentes.
- Pago en línea: Disponible únicamente para sesiones de primera vez agendadas a través del portal habilitado para valoración + terapia inicial.
Para efectos de facturación, no se reciben pagos en efectivo.
Servicio en domicilio
- Transferencia bancaria: Se realiza al confirmar la cita.
- Efectivo: Se entrega al fisioterapeuta al momento del servicio. No es válido para facturación.
- Depósito bancario: Opción extraordinaria.
Trato directo con aseguradoras
Contamos con trato directo con diversas aseguradoras. Si tu servicio es cubierto por alguna compañía con convenio, facilitaremos el proceso.
Proceso de solicitud
Para solicitar tu factura, comunícate por WhatsApp al 5521988339 o correo a facturacion@kinercenter.mx.
Correcciones y aclaraciones
Si encuentras algún error en tu factura o necesitas aclarar un concepto, notifícalo a la brevedad para correcciones dentro del mismo mes.
Política de Trámites con Aseguradoras
1. Modalidades de trámite
A) Pago directo: Se solicita carta de garantía emitida por la aseguradora. La aprobación o rechazo depende únicamente de la aseguradora. El paciente cubre diferencias no contempladas (deducibles, coaseguros, servicios no cubiertos, etc.).
B) Reembolso: El paciente paga a Kinercenter y se entrega documentación para gestionar reembolso ante la aseguradora.
2. Documentación requerida
- Formato editable de informe médico (aseguradora/paciente).
- Informe médico firmado por el médico tratante.
- Firma de bitácora de asistencia para el trámite.
- Cualquier otro documento requerido por la aseguradora.
3. Tiempos de entrega
Se entregan documentos en un máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción completa de la información.
4. Límites del servicio
- No se garantiza aprobación de cartas ni reembolsos.
- No se realiza el trámite completo: solo se proporciona documentación.
- Es responsabilidad del paciente confirmar requisitos/coberturas.
5. Costos especiales y convenios
Servicios con aseguradoras pueden tener precios diferenciados por requisitos administrativos y procesos internos.
Política de Cancelación de Citas
Notificación: Cancelar o reprogramar con al menos 24 horas de anticipación.
Cancelación tardía o ausencia: Se podrá aplicar un cargo de $400.00 que se cobrará en la siguiente sesión.
Terapia a domicilio: Si se cancela cuando el fisioterapeuta ya va en ruta o en el domicilio, se cobra el 100% de la terapia.
Reprogramaciones recurrentes
Se permite reagendar hasta dos ocasiones sin penalización. A la tercera reprogramación, se solicita pago anticipado de $400.00 no reembolsable (se toma a cuenta si el paciente acude).
Para pacientes con paquetes activos
Se permite reagendar hasta dos ocasiones sin afectación. A partir de la tercera ocasión, la sesión se considerará tomada del paquete.
Puntualidad
Tolerancia de 15 minutos. Pasado ese tiempo, se considerará ausencia; puede aplicarse cargo del 50% del servicio reservado. Si el paciente decide continuar, la terapia se ajusta al tiempo restante sin extensión.
Política de Paquetes
- Pago: Los paquetes se pagan por adelantado.
- Vigencia: Máximo 90 días naturales desde la primera sesión. Sesiones no utilizadas vencen sin reembolso.
- Intransferible: Personal e intransferible.
- Cancelación/reprogramación: Aplica política general (24 horas).
- Uso responsable: Recomendable agendar con anticipación.
Política de Paquete Matutino
- Descuento: 15% sobre el paquete regular de 10 sesiones.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 13:00 p.m. No aplica sábado.
- Fuera de horario: Puede agendarse cubriendo la diferencia al precio regular.
- Condiciones de uso: Aplica política de paquetes.
- Facturación y reembolsos: Aplica política de facturación y reembolsos.
Política de Membresías
Membresías: Recovery y Recovery Duo.
- Pago: Adelantado.
- Vigencia: 90 días naturales desde compra.
- Uso: Personal e intransferible (Duo limitado a 2 personas registradas).
- Cancelación/reprogramación: Aplica política general.
Programa de Lealtad Kiner
- Sesiones de membresía no participan.
- Aplica únicamente para descargas musculares individuales.
- 6ª sesión gratis: consumir 5 previas en máximo 90 días desde la primera.
Zonas disponibles
- Piernas completas.
- Brazos + espalda.
Política de Reembolsos
- Paquetes y membresías: No reembolsables.
- Facturas emitidas: No hay devoluciones.
- Vencimiento: Sesiones no usadas dentro de vigencia se consideran vencidas.
- Sesiones individuales: Aplica política de cancelación; anticipos no reembolsables si se incumple.
- Domicilio: Pagos anticipados no reembolsables si se incumplen condiciones.
- Situaciones excepcionales: Si no se puede brindar el servicio por causa atribuible a Kinercenter, se evaluará devolución proporcional.
Política de Objetos Perdidos
- Se resguardarán objetos olvidados para recoger en recepción.
- Recomendación: cuidar pertenencias en todo momento.
- La clínica no se hace responsable por pérdida, daño o extravío de objetos personales.
Política de Atención para Menores de Edad y Adultos Mayores
1. Menores de edad
- Menores de 18 años deben estar acompañados por padre/madre/tutor (clínica y domicilio).
- En clínica: tutor permanece en instalaciones durante la sesión.
- En domicilio: tutor presente durante toda la sesión.
2. Adultos mayores
Adultos mayores con limitaciones o riesgo de caída deben asistir/recibir sesión acompañados por familiar o cuidador. Si no hay acompañante y existe riesgo, la sesión podrá cancelarse por seguridad sin reembolso.
3. Responsabilidad del acompañante
- Proporcionar información veraz.
- Respetar indicaciones del fisioterapeuta.
- Estar disponible y atento durante la sesión.
- Facilitar un ambiente seguro.
Autorización para Contacto
Autorizo a Kinercenter a ponerse en contacto conmigo a través del email asistente@kinercenter.mx o número de teléfono y WhatsApp 5521988339 y en casos excepcionales por medio de mensajes automáticos de recordatorios de cita de la plataforma Agenda Pro.
Autorización para Compartir Información
Autorizo a Kinercenter a compartir información relevante sobre mi tratamiento y progreso con otros profesionales de la salud involucrados en mi atención médica, protegida por leyes de confidencialidad y privacidad aplicables.
Política de Confidencialidad
Toda la información proporcionada durante el tratamiento será tratada con estricta confidencialidad. El personal tiene obligación de proteger la privacidad del paciente.
Política de Promociones y Descuentos
- Vigencia y actualización: Kinercenter podrá modificar o retirar promociones.
- Publicación oficial: medios oficiales (sitio, redes, pantallas, comunicación autorizada).
- Servicios incluidos/exclusiones: salvo indicación, no aplican a descargas musculares ni a domicilio.
- No acumulables.
- Cancelaciones/reprogramaciones: aplica política general.
Aceptación de Términos
Al reservar y acudir a mi cita en Kinercenter certifico que he leído y comprendido cada uno de los puntos mencionados anteriormente y acepto cumplir con sus términos y condiciones de manera voluntaria. Asimismo, declaro bajo protesta de decir verdad que mi información personal registrada es veraz.
Versión 2.0 – Kinercenter – Vigente desde 1 de septiembre de 2025
